Preguntas frecuentes

Puede realizar su pedido fácilmente a través de la aplicación o el sitio web de FALCO DELIVERY seleccionando el producto o servicio deseado, introduciendo la dirección de entrega y confirmando el pedido. También puede pedir por teléfono o WhatsApp si la aplicación no está disponible.

El tiempo de entrega suele oscilar entre 20 y 40 minutos, y puede variar según la distancia entre la tienda y la dirección de entrega, así como el estado del tráfico o el volumen de pedidos, especialmente en horas punta.

Sí, la aplicación ofrece seguimiento del pedido en tiempo real, permitiéndole conocer el estado del pedido y la ubicación del repartidor hasta la entrega.

Puede cancelar el pedido antes de que comience la entrega. Si el repartidor ya ha sido enviado y ha recogido el pedido del comercio, es posible que la cancelación no sea posible o que se apliquen cargos según la situación.

Una vez confirmado el pedido, no se puede modificar directamente, pero puede contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible para intentar obtener ayuda según el estado del pedido.

Sí, nuestros servicios cubren todos los barrios de Casablanca, con la posibilidad de ampliarse en el futuro a zonas adicionales según evolucione la actividad.

Sí, el pedido se entrega directamente en la puerta de su casa o lugar de trabajo según la dirección que proporcione al realizar el pedido.

El repartidor intentará contactarle varias veces. Si no hay respuesta, el pedido podrá cancelarse y podrán aplicarse cargos según la situación.

Esto es posible si el proceso de entrega aún no ha comenzado. Una vez iniciada la entrega, el cambio puede no ser posible o requerir cargos adicionales.

Actualmente, FALCO DELIVERY funciona con pago contra entrega, con la posibilidad de añadir medios de pago electrónicos en el futuro para facilitar el proceso a los clientes.

No, seguimos una política transparente, donde todos los costes, incluidos los gastos de envío, se muestran antes de confirmar el pedido.

Los gastos de envío se calculan según la distancia entre el punto de origen y la dirección de entrega, y pueden variar según la hora del pedido o las circunstancias.

Si recibe un pedido que no coincide con lo solicitado, debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible, y se revisará la situación y se tomarán las medidas adecuadas.

Cuidamos mucho los pedidos, pero si se produce algún daño, puede notificarlo de inmediato, y se estudiará la posibilidad de compensación según la situación.

Nos esforzamos por gestionar todas las quejas lo antes posible, y normalmente se responde en el mismo día.

Puede usar algunos servicios sin cuenta, pero crear una cuenta le ofrece una mejor experiencia, como el seguimiento de pedidos y pedidos más rápidos en el futuro.

Sí, nos comprometemos a proteger los datos de los usuarios conforme a nuestra política de privacidad, y la información solo se comparte cuando es necesario para prestar el servicio.

Sí. Abra Perfil, toque "Eliminar mi cuenta" y confirme — su cuenta se elimina de inmediato y de forma permanente. Los pedidos anteriores se conservan de forma anónima por motivos legales y contables. También puede contactar con el servicio de atención al cliente si lo prefiere.

Puede unirse a nuestro equipo si dispone de uno de los vehículos aceptados (bicicleta, patinete eléctrico, motocicleta, triciclo de carga o furgoneta), carnet de conducir si es necesario según el tipo de vehículo, y seguro, cumpliendo con las normas de seguridad y los estándares de calidad del servicio.

Sí, restaurantes, tiendas y empresas pueden unirse a la plataforma mediante un acuerdo de colaboración, lo que les permite llegar a un mayor número de clientes.

Sí, ofrecemos soluciones de entrega personalizadas para empresas, incluyendo contratos mensuales y servicios profesionales según sea necesario.

Sí, el servicio está disponible toda la semana, con horarios de trabajo flexibles según la disponibilidad de los repartidores.

Ofrecemos entrega de distintos tipos de pedidos, respetando la ley y sin transportar materiales prohibidos o peligrosos.

El registro comienza con el formulario de solicitud de repartidor en el sitio web de FALCO DELIVERY. Tras revisar su solicitud, la administración de FALCO DELIVERY le envía el código de activación que le permite crear su cuenta en la aplicación FALCO DRIVER e introducir todos los datos requeridos.

Es posible que se le solicite: un documento de identidad nacional válido, un carnet de conducir (si es necesario según el tipo de vehículo), documentos del vehículo y del seguro cuando corresponda, y cualquier documento adicional que solicite la administración de FALCO DELIVERY.

Las solicitudes de registro se revisan lo antes posible, y se le notificará a través de la aplicación o por teléfono en cuanto se apruebe su cuenta o si se necesita información adicional.

No, cada repartidor puede tener una única cuenta, y está prohibido crear o utilizar varias cuentas.

Al activar el estado "en línea" dentro de la aplicación, aparecerán los pedidos cercanos, y podrá aceptarlos o rechazarlos conforme a la política de la plataforma.

Sí, puede rechazar algunos pedidos, pero los rechazos repetidos o ignorar los pedidos de forma continua pueden afectar el rendimiento de su cuenta y su capacidad de recibir nuevos pedidos.

Contacte con el cliente para confirmar el pedido, diríjase a la tienda o restaurante, asegúrese de recoger el pedido correcto y que esté listo, y luego entréguelo al cliente en la dirección indicada en la aplicación.

Intente contactar con el cliente a través de los medios disponibles en la aplicación, y si no logra localizarlo, contacte con el equipo de soporte y siga las instrucciones oficiales.

Se recomienda no cancelar los pedidos salvo que exista un motivo real, ya que las cancelaciones repetidas pueden afectar la valoración de su cuenta.

Las ganancias se calculan en función del número de pedidos completados, la distancia y la política de precios aprobada por FALCO DELIVERY.

Las ganancias se abonan conforme al calendario aprobado por la plataforma, y se le notificará cualquier actualización relacionada con las operaciones de pago.

Sí, la aplicación ofrece una página dedicada que muestra el detalle de las ganancias y el historial de pedidos completados.

Sí, la aplicación depende de los servicios de ubicación (GPS) para recibir pedidos y guiarle hacia los puntos de recogida y entrega.

Es posible que no pueda recibir pedidos o utilizar correctamente algunas funciones de la aplicación.

Sí, la aplicación requiere una conexión a internet estable para recibir pedidos, actualizar la ubicación y comunicarse con la plataforma.

Contacte directamente con el equipo de soporte a través de la aplicación o mediante los canales de contacto oficiales, y será atendido lo antes posible.

Notifique de inmediato al equipo de soporte, proporcione toda la información requerida y siga las instrucciones emitidas por la administración de FALCO DELIVERY.

No actúe por su cuenta; contacte con el equipo de soporte y espere las instrucciones específicas para la situación.

Sí, FALCO DELIVERY se compromete a proteger los datos de los repartidores y a utilizarlos únicamente para fines relacionados con la prestación del servicio, de acuerdo con la política de privacidad.

Sí, puede actualizar algunos de sus datos a través de la aplicación, o contactar con el equipo de soporte si es necesario.

Sí, puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, tras liquidar cualquier obligación financiera y administrativa existente.

Debe disponer de un medio de transporte adecuado, los documentos legales requeridos, y cumplir con las normas de tráfico y los estándares de calidad y seguridad adoptados por FALCO DELIVERY.

Sí, la aplicación ofrece flexibilidad horaria para los repartidores mejor valorados, y puede conectarse o desconectarse según sus necesidades, conforme a la política de la plataforma.

Sí, los repartidores pueden trabajar a tiempo completo o parcial, según su disponibilidad y las necesidades de la plataforma.

Sí, descargar y utilizar la aplicación FALCO DRIVER es gratuito, y no se cobra ninguna tarifa por crear una cuenta.

Puede ejecutar pedidos dentro de las zonas aprobadas por FALCO DELIVERY, y el área de servicio podrá ampliarse en el futuro conforme a la política de la plataforma.

Puede crear una cuenta a través de la aplicación FALCO STORE e introducir toda la información requerida, con la ayuda de la administración de FALCO DELIVERY para completar la verificación y activación.

Es posible que se le solicite: registro comercial o documentos legales de la actividad (si es necesario), documento de identidad nacional del responsable, datos de la cuenta bancaria o medio para recibir los pagos (si es necesario), y cualquier documento adicional que solicite la administración de FALCO DELIVERY.

La solicitud de registro se revisa lo antes posible, y se le notificará a través de la aplicación o por teléfono en cuanto se apruebe la cuenta o si se necesita información adicional.

Sí, las empresas con varias sucursales pueden crear una cuenta independiente para cada sucursal tras la aprobación de la administración de FALCO DELIVERY; solo se permite una cuenta por sucursal.

Al activar el estado "disponible para recibir pedidos" dentro de la aplicación, los nuevos pedidos aparecerán de inmediato, y podrá aceptarlos o rechazarlos dentro del plazo establecido.

Sí, los pedidos pueden rechazarse por un motivo legítimo, como la falta de existencias de un producto o una circunstancia que impida su ejecución. Los rechazos repetidos pueden afectar la valoración de la cuenta y la calidad de la colaboración.

Después de aceptar un pedido debe: comenzar a prepararlo de inmediato, asegurarse de que todos los artículos solicitados coincidan, embalar el pedido de forma segura, y luego entregarlo al repartidor tras verificar los datos del pedido.

Sí, puede actualizar el estado del pedido dentro de la aplicación durante las etapas de preparación y hasta su entrega al repartidor.

Debe contactar con el equipo de soporte lo antes posible, y no cancelar el pedido de forma individual salvo conforme a los procedimientos aprobados dentro de la plataforma.

Los pagos pendientes se calculan según el valor de los pedidos completados, tras deducir la comisión o los cargos acordados en el contrato de colaboración.

Los pagos se transfieren conforme al calendario aprobado por FALCO DELIVERY, con notificación de cualquier actualización relacionada con las operaciones de pago.

Sí, la aplicación ofrece un panel de control que muestra los pedidos, las ventas, las estadísticas y un historial detallado de operaciones.

Sí, la aplicación requiere una conexión a internet estable para recibir pedidos, actualizar su estado y comunicarse con la plataforma.

Sí, puede añadir productos, modificar precios o actualizar la disponibilidad directamente desde la aplicación, conforme a los permisos otorgados a su cuenta.

Sí, puede actualizar sus horarios de trabajo o pausar temporalmente la recepción de pedidos cuando sea necesario, conforme a la política de la plataforma.

Puede contactar directamente con el equipo de soporte a través de la aplicación o mediante los canales de contacto oficiales, y se le brindará ayuda lo antes posible.

Puede hacer seguimiento del estado del pedido dentro de la aplicación, o contactar con el equipo de soporte para conocer el motivo del retraso y tomar las medidas adecuadas.

Debe colaborar con el equipo de soporte y proporcionar la información necesaria para revisar el caso, y la queja se gestionará conforme a las políticas de FALCO DELIVERY.

Sí, FALCO DELIVERY se compromete a proteger los datos de los socios y a utilizarlos únicamente para fines relacionados con la gestión del servicio, conforme a la política de privacidad.

Sí, puede actualizar la información de su actividad o contactar con el equipo de soporte si es necesario modificar información esencial.

Sí, puede solicitar la finalización de la colaboración y el cierre de la cuenta tras liquidar todas las obligaciones financieras y administrativas, conforme a las políticas de la plataforma.

Debe contar con una actividad comercial legal, y cumplir con los estándares de calidad, seguridad de los productos, exactitud de la información y las políticas de FALCO DELIVERY.

Sí, pueden añadirse varias sucursales de la misma actividad tras coordinarlo con la administración de FALCO DELIVERY, activando cada sucursal de forma independiente.

Sí, puede pausar la recepción de pedidos en cualquier momento cuando sea necesario, y reactivar el servicio cuando esté listo.

Sí, descargar y utilizar la aplicación FALCO STORE es gratuito, y las comisiones o cargos solo se aplican conforme al contrato de colaboración.

Sí, la aplicación ofrece informes y estadísticas que le ayudan a hacer seguimiento del rendimiento de las ventas, el número de pedidos y a mejorar la calidad del servicio.