Questions fréquentes

Vous pouvez passer votre commande facilement via l'application ou le site FALCO DELIVERY en sélectionnant le produit ou le service souhaité, en saisissant l'adresse de livraison, puis en confirmant la commande. Vous pouvez également commander par téléphone ou WhatsApp si l'application n'est pas disponible.

Le délai de livraison varie généralement entre 20 et 40 minutes, et peut varier selon la distance entre le magasin et l'adresse de livraison, ainsi que selon l'état de la circulation ou le volume de commandes, notamment aux heures de pointe.

Oui, vous pouvez suivre le statut de votre commande dans l'application, étape par étape — de l'acceptation par le commerce et la préparation jusqu'à la remise.

Vous pouvez annuler la commande avant le début de la livraison. Si le coursier a déjà été envoyé et a récupéré la commande chez le commerçant, l'annulation peut ne pas être possible ou des frais peuvent s'appliquer selon la situation.

Une fois la commande confirmée, elle ne peut pas être modifiée directement, mais vous pouvez contacter le service client dans les plus brefs délais pour tenter d'obtenir de l'aide selon le statut de la commande.

Oui, nos services couvrent tous les quartiers de Laâyoune, avec une possibilité d'extension future à des zones supplémentaires selon l'évolution de l'activité.

Oui, la commande est livrée directement à la porte de votre domicile ou de votre lieu de travail selon l'adresse que vous fournissez lors de la commande.

Le coursier tentera de vous contacter à plusieurs reprises. En l'absence de réponse, la commande peut être annulée, et des frais peuvent s'appliquer selon la situation.

Cela est possible si le processus de livraison n'a pas encore commencé. Une fois la livraison en cours, la modification peut ne pas être possible ou nécessiter des frais supplémentaires.

Actuellement, FALCO DELIVERY fonctionne avec le paiement à la livraison, avec la possibilité d'ajouter des moyens de paiement électroniques à l'avenir pour faciliter le processus pour les clients.

Non, nous appliquons une politique transparente, où tous les coûts, y compris les frais de livraison, sont affichés avant la confirmation de la commande.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance entre le point de départ et l'adresse de livraison, et peuvent varier selon l'heure de la commande ou les circonstances.

Si vous recevez une commande qui ne correspond pas à ce que vous avez demandé, vous devez contacter le service client dans les plus brefs délais, et la situation sera examinée avec les mesures appropriées prises.

Nous prenons grand soin des commandes, mais en cas de dommage, vous pouvez le signaler immédiatement, et la possibilité d'une indemnisation sera étudiée selon la situation.

Nous nous efforçons de traiter toutes les réclamations dans les plus brefs délais, et une réponse est généralement donnée dans la même journée.

Vous pouvez utiliser certains services sans compte, mais la création d'un compte vous offre une meilleure expérience, comme le suivi des commandes et une commande plus rapide à l'avenir.

Oui, nous nous engageons à protéger les données des utilisateurs conformément à notre politique de confidentialité, et les informations ne sont partagées que lorsque cela est nécessaire pour fournir le service.

Oui. Ouvrez Profil, appuyez sur « Supprimer mon compte » et confirmez — votre compte est supprimé immédiatement et définitivement. Les commandes passées sont conservées sous forme anonymisée pour des raisons légales et comptables. Vous pouvez aussi contacter le service client si vous préférez.

Vous pouvez rejoindre notre équipe si vous disposez de l'un des véhicules acceptés (vélo, trottinette électrique, moto, triporteur ou camionnette), d'un permis de conduire si nécessaire selon le type de véhicule, et d'une assurance, tout en respectant les règles de sécurité et les normes de qualité de service.

Oui, les restaurants, magasins et entreprises peuvent rejoindre la plateforme via un accord de partenariat, leur permettant d'atteindre un plus grand nombre de clients.

Oui, nous proposons des solutions de livraison personnalisées pour les entreprises, y compris des contrats mensuels et des services professionnels selon les besoins.

Oui, le service est disponible toute la semaine, avec des horaires de travail flexibles selon la disponibilité des coursiers.

Nous assurons la livraison de différents types de commandes, dans le respect de la loi et sans transporter de matières interdites ou dangereuses.

L'inscription commence par le formulaire de candidature coursier sur le site FALCO DELIVERY. Après examen de votre demande, l'équipe FALCO DELIVERY vous transmet le code d'activation qui vous permet de créer votre compte dans l'application FALCO DRIVER et de saisir toutes les informations requises.

On peut vous demander de fournir : une carte d'identité nationale ou un document d'identité valide, un permis de conduire (si nécessaire selon le type de véhicule), les documents du véhicule et de l'assurance si besoin, ainsi que tout document supplémentaire demandé par FALCO DELIVERY.

Les demandes d'inscription sont examinées dans les plus brefs délais, et vous serez informé via l'application ou par téléphone dès que votre compte sera approuvé ou si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Non, chaque coursier est autorisé à n'avoir qu'un seul compte, et la création ou l'utilisation de plusieurs comptes est interdite.

Lorsque vous activez le statut "en ligne" dans l'application, les commandes à proximité s'affichent, et vous pouvez les accepter ou les refuser selon la politique de la plateforme.

Oui, vous pouvez refuser certaines commandes, mais des refus répétés ou le fait d'ignorer continuellement les commandes peuvent affecter la performance de votre compte et votre capacité à recevoir de nouvelles commandes.

Contactez le client pour confirmer la commande, rendez-vous au magasin ou au restaurant, assurez-vous d'avoir récupéré la bonne commande et qu'elle est prête, puis livrez-la au client à l'adresse indiquée dans l'application.

Essayez de contacter le client par les moyens disponibles dans l'application, et si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez l'équipe de support et suivez les instructions officielles.

Il est recommandé de ne pas annuler les commandes sauf en cas de raison valable, car des annulations répétées peuvent affecter l'évaluation de votre compte.

Les revenus sont calculés en fonction du nombre de commandes réalisées, de la distance, et de la politique tarifaire approuvée par FALCO DELIVERY.

Les revenus sont versés selon le calendrier approuvé par la plateforme, et vous serez informé de toute mise à jour concernant les opérations de paiement.

Oui, l'application propose une page dédiée affichant le détail des revenus et l'historique des commandes réalisées.

Oui, l'application s'appuie sur les services de localisation (GPS) pour recevoir les commandes et vous guider vers les points de collecte et de livraison.

Vous risquez de ne pas pouvoir recevoir de commandes ou d'utiliser correctement certaines fonctionnalités de l'application.

Oui, l'application nécessite une connexion internet stable pour recevoir les commandes, mettre à jour la position et communiquer avec la plateforme.

Contactez directement l'équipe de support via l'application ou en utilisant les moyens de contact officiels, et vous serez assisté dans les plus brefs délais.

Informez immédiatement l'équipe de support, fournissez toutes les informations requises et suivez les instructions émises par la direction de FALCO DELIVERY.

N'agissez pas de votre propre initiative ; contactez l'équipe de support et attendez les instructions spécifiques à la situation.

Oui, FALCO DELIVERY s'engage à protéger les données des coursiers et à les utiliser uniquement à des fins liées à la fourniture du service, conformément à la politique de confidentialité.

Oui, vous pouvez mettre à jour certaines de vos données via l'application, ou contacter l'équipe de support si nécessaire.

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, après règlement de toute obligation financière et administrative existante.

Vous devez disposer d'un moyen de transport adapté, des documents légaux requis, et respecter le code de la route ainsi que les normes de qualité et de sécurité adoptées par FALCO DELIVERY.

Oui, l'application offre une flexibilité des horaires de travail pour les coursiers les mieux notés, et vous pouvez vous connecter ou vous déconnecter selon vos besoins, conformément à la politique de la plateforme.

Oui, les coursiers peuvent travailler à temps plein ou à temps partiel, selon leur disponibilité et les besoins de la plateforme.

Oui, le téléchargement et l'utilisation de l'application FALCO DRIVER sont gratuits, et aucun frais n'est facturé pour la création d'un compte.

Vous pouvez exécuter des commandes dans les zones approuvées par FALCO DELIVERY, et la zone de service pourra être étendue à l'avenir selon la politique de la plateforme.

Vous pouvez créer un compte via l'application FALCO STORE et saisir toutes les informations requises, avec l'aide de l'équipe FALCO DELIVERY pour finaliser la vérification et l'activation.

On peut vous demander de fournir : un registre de commerce ou des documents légaux de l'activité (si nécessaire), une carte d'identité nationale ou un document d'identité du responsable, les coordonnées bancaires ou le moyen de recevoir les paiements (si nécessaire), et tout document supplémentaire demandé par FALCO DELIVERY.

La demande d'inscription est examinée dans les plus brefs délais, et vous serez informé via l'application ou par téléphone dès que le compte sera approuvé ou si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Oui, les entreprises possédant plusieurs succursales peuvent créer un compte distinct pour chaque succursale après approbation de la direction FALCO DELIVERY ; un seul compte est autorisé par succursale.

Lorsque vous activez le statut "disponible pour recevoir des commandes" dans l'application, les nouvelles commandes s'affichent instantanément, et vous pouvez les accepter ou les refuser dans le délai imparti.

Oui, les commandes peuvent être refusées pour une raison légitime, comme une rupture de stock ou une circonstance empêchant l'exécution de la commande. Des refus répétés peuvent affecter l'évaluation du compte et la qualité du partenariat.

Après avoir accepté une commande, vous devez : commencer immédiatement sa préparation, vérifier la conformité de tous les articles demandés, emballer la commande de manière sûre, puis la remettre au coursier après vérification des informations de la commande.

Oui, vous pouvez mettre à jour le statut de la commande dans l'application pendant les étapes de préparation et jusqu'à sa remise au coursier.

Vous devez contacter l'équipe de support dans les plus brefs délais, et ne pas annuler la commande de manière individuelle, sauf selon les procédures approuvées au sein de la plateforme.

Les sommes dues sont calculées en fonction de la valeur des commandes réalisées, après déduction de la commission ou des frais convenus dans l'accord de partenariat.

Les sommes dues sont transférées selon le calendrier approuvé par FALCO DELIVERY, avec notification de toute mise à jour concernant les opérations de paiement.

Oui, l'application propose un tableau de bord affichant les commandes, les ventes, les statistiques et un historique détaillé des opérations.

Oui, l'application nécessite une connexion internet stable pour recevoir les commandes, mettre à jour leur statut et communiquer avec la plateforme.

Oui, vous pouvez ajouter des produits, modifier les prix ou mettre à jour la disponibilité directement via l'application, selon les autorisations accordées à votre compte.

Oui, vous pouvez mettre à jour vos horaires de travail ou suspendre temporairement la réception de commandes si nécessaire, conformément à la politique de la plateforme.

Vous pouvez contacter directement l'équipe de support via l'application ou en utilisant les moyens de contact officiels, et une assistance vous sera fournie dans les plus brefs délais.

Vous pouvez suivre le statut de la commande dans l'application, ou contacter l'équipe de support pour connaître la raison du retard et prendre les mesures appropriées.

Vous devez coopérer avec l'équipe de support et fournir les informations nécessaires à l'examen du cas, et la réclamation sera traitée conformément aux politiques de FALCO DELIVERY.

Oui, FALCO DELIVERY s'engage à protéger les données des partenaires et à ne les utiliser qu'à des fins liées à la gestion du service, conformément à la politique de confidentialité.

Oui, vous pouvez mettre à jour les informations de votre activité ou contacter l'équipe de support si la modification d'informations essentielles est nécessaire.

Oui, vous pouvez demander la résiliation du partenariat et la fermeture du compte après règlement de toutes les obligations financières et administratives, conformément aux politiques de la plateforme.

Vous devez disposer d'une activité commerciale légale, et respecter les normes de qualité, de sécurité des produits, d'exactitude des informations et les politiques de FALCO DELIVERY.

Oui, plusieurs succursales de la même activité peuvent être ajoutées après coordination avec la direction FALCO DELIVERY, chaque succursale étant activée indépendamment.

Oui, vous pouvez suspendre la réception de commandes à tout moment si nécessaire, puis réactiver le service lorsque vous êtes prêt.

Oui, le téléchargement et l'utilisation de l'application FALCO STORE sont gratuits, et les commissions ou frais ne s'appliquent que conformément à l'accord de partenariat.

Oui, l'application fournit des rapports et statistiques qui vous aident à suivre la performance des ventes, le nombre de commandes et à améliorer la qualité du service.