الأسئلة الشائعة

يمكنكم تقديم طلبكم بسهولة عبر تطبيق أو موقع FALCO DELIVERY من خلال اختيار المنتج أو الخدمة المطلوبة، إدخال عنوان التوصيل، ثم تأكيد الطلب. كما يمكنكم أيضاً الطلب عبر الهاتف أو واتساب في حالة عدم توفر التطبيق.

تتراوح مدة التوصيل عادة بين 20 و40 دقيقة، وقد تختلف حسب المسافة بين المتجر وعنوان التسليم، وكذلك حسب حالة حركة السير أو ضغط الطلبات، خاصة خلال أوقات الذروة.

نعم، يمكنكم متابعة حالة طلبكم داخل التطبيق خطوة بخطوة — من قبول المتجر والتحضير إلى خروج الطلب للتوصيل حتى التسليم.

يمكنكم إلغاء الطلب قبل بدء عملية التوصيل. أما إذا تم إرسال عامل التوصيل واستلام الطلب من التاجر، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً أو قد يتم تطبيق رسوم حسب الحالة.

بعد تأكيد الطلب، لا يمكن تعديله مباشرة، لكن يمكنكم التواصل مع خدمة الزبناء في أقرب وقت لمحاولة المساعدة حسب حالة الطلب.

نعم، تغطي خدماتنا جميع أحياء مدينة العيون، مع إمكانية التوسع مستقبلاً لتشمل مناطق إضافية حسب تطور النشاط.

نعم، يتم توصيل الطلب مباشرة إلى باب المنزل أو مقر العمل حسب العنوان الذي تقدمونه أثناء الطلب.

سيحاول عامل التوصيل التواصل معكم عدة مرات. في حال عدم الرد، قد يتم إلغاء الطلب، وقد تُطبق رسوم حسب الحالة.

يمكن ذلك إذا لم تبدأ عملية التوصيل بعد. أما بعد انطلاق التوصيل، فقد يكون التغيير غير ممكن أو يتطلب رسوم إضافية.

حالياً، يعتمد FALCO DELIVERY على الدفع عند الاستلام، مع إمكانية إضافة وسائل دفع إلكترونية في المستقبل لتسهيل العملية على الزبناء.

لا، نحن نعتمد سياسة شفافة، حيث يتم عرض جميع التكاليف بما في ذلك رسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب.

يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على المسافة بين نقطة الانطلاق وعنوان التسليم، وقد تختلف حسب وقت الطلب أو الظروف.

في حال استلام طلب غير مطابق، يجب التواصل مع خدمة الزبناء في أقرب وقت ممكن، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

نحرص على سلامة الطلبات، ولكن في حال حدوث ضرر، يمكنكم الإبلاغ عن ذلك فوراً، وسيتم النظر في إمكانية التعويض حسب الحالة.

نسعى لمعالجة جميع الشكايات في أقرب وقت ممكن، وغالباً ما يتم الرد خلال نفس اليوم.

يمكنكم استخدام بعض الخدمات بدون حساب، لكن إنشاء حساب يمنحكم تجربة أفضل مثل تتبع الطلبات وسرعة الطلب في المستقبل.

نعم، نلتزم بحماية بيانات المستخدمين وفقاً لسياسة الخصوصية، ولا يتم مشاركة المعلومات إلا عند الضرورة لتقديم الخدمة.

نعم. من الملف الشخصي، اضغطوا على "حذف حسابي" وأكدوا — يُحذف حسابكم فوراً وبشكل نهائي. تُحفظ الطلبات السابقة بشكل مجهول الهوية لأسباب قانونية ومحاسبية. يمكنكم أيضاً التواصل مع خدمة الزبناء إذا فضلتم ذلك.

يمكنكم الانضمام إلى فريقنا إذا كنتم تتوفرون على إحدى وسائل التوصيل المقبولة (دراجة هوائية، سكوتر كهربائي، دراجة نارية، دراجة ثلاثية، أو شاحنة صغيرة)، رخصة سياقة إذا كانت مطلوبة حسب نوع المركبة، وتأمين، مع الالتزام بقواعد السلامة وجودة الخدمة.

نعم، يمكن للمطاعم والمتاجر والشركات الانضمام إلى المنصة عبر عقد شراكة، مما يمكنهم من الوصول إلى عدد أكبر من الزبناء.

نعم، نقدم حلول توصيل مخصصة للشركات، بما في ذلك عقود شهرية وخدمات مهنية حسب الحاجة.

نعم، الخدمة متوفرة طوال الأسبوع، مع مرونة في أوقات العمل حسب توفر عمال التوصيل.

نوفر توصيل مختلف أنواع الطلبات، مع احترام القوانين وعدم نقل المواد الممنوعة أو الخطرة.

يبدأ التسجيل بملء استمارة الانضمام على موقع FALCO DELIVERY. بعد مراجعة طلبكم، تزوّدكم إدارة FALCO DELIVERY برمز التفعيل الذي يتيح لكم إنشاء حسابكم على تطبيق FALCO DRIVER وإدخال جميع البيانات المطلوبة.

قد يُطلب منكم تقديم: بطاقة التعريف الوطنية أو وثيقة هوية سارية، رخصة السياقة (إذا كانت مطلوبة حسب نوع المركبة)، وثائق المركبة والتأمين عند الحاجة، وأي وثائق إضافية تطلبها إدارة FALCO DELIVERY.

تتم مراجعة الطلبات في أقرب وقت ممكن، وسيتم إشعاركم عبر التطبيق أو الهاتف بمجرد الموافقة على حسابكم أو طلب استكمال أي معلومات.

لا، يُسمح لكل سائق توصيل بامتلاك حساب واحد فقط، ويُمنع إنشاء أو استخدام حسابات متعددة.

عند تفعيل حالة "متصل" داخل التطبيق، ستظهر لكم الطلبات القريبة من موقعكم، ويمكنكم قبولها أو رفضها وفقاً لسياسة المنصة.

نعم، يمكنكم رفض بعض الطلبات، إلا أن الرفض المتكرر أو تجاهل الطلبات بشكل مستمر قد يؤثر على أداء الحساب وإمكانية الحصول على طلبات جديدة.

تواصلوا مع العميل لتأكيد الطلب، توجهوا إلى المتجر أو المطعم، تأكدوا من استلام الطلب الصحيح وجاهزيته، ثم وصّلوه إلى العميل وفق العنوان المحدد داخل التطبيق.

حاولوا التواصل مع العميل عبر الوسائل المتاحة داخل التطبيق، وإذا تعذر الوصول إليه، تواصلوا مع فريق الدعم واتبعوا التعليمات الرسمية.

يُنصح بعدم إلغاء الطلبات إلا عند وجود سبب حقيقي، لأن الإلغاء المتكرر قد يؤثر على تقييم الحساب.

يتم احتساب الأرباح وفقاً لعدد الطلبات المنجزة، والمسافة، وسياسة التسعير المعتمدة من FALCO DELIVERY.

يتم صرف الأرباح وفق الجدول الزمني المعتمد من المنصة، وسيتم إشعاركم بأي تحديث يتعلق بعمليات الدفع.

نعم، يوفر التطبيق صفحة مخصصة تعرض تفاصيل الأرباح وسجل الطلبات المنجزة.

نعم، يعتمد التطبيق على خدمة تحديد الموقع (GPS) لاستقبال الطلبات وتوجيهكم إلى مواقع الاستلام والتسليم.

قد لا تتمكنون من استقبال الطلبات أو استخدام بعض وظائف التطبيق بشكل صحيح.

نعم، يتطلب التطبيق اتصالاً مستقراً بالإنترنت لاستقبال الطلبات، وتحديث الموقع، والتواصل مع المنصة.

تواصلوا مباشرة مع فريق الدعم عبر التطبيق أو باستخدام وسائل الاتصال الرسمية، وسيتم مساعدتكم في أقرب وقت ممكن.

أبلغوا فريق الدعم فوراً، وقدموا جميع المعلومات المطلوبة، واتبعوا التعليمات التي تصلكم من إدارة FALCO DELIVERY.

لا تتصرفوا بشكل فردي، بل تواصلوا مع فريق الدعم وانتظروا التعليمات الخاصة بالحالة.

نعم، تلتزم FALCO DELIVERY بحماية بيانات سائقين التوصيل واستخدامها فقط للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمة، وفقاً لسياسة الخصوصية.

نعم، يمكنكم تحديث بعض بياناتكم من خلال التطبيق، أو التواصل مع فريق الدعم إذا تطلب الأمر ذلك.

نعم، يمكنكم طلب حذف الحساب في أي وقت، بعد تسوية جميع الالتزامات المالية والإدارية إن وجدت.

يجب أن تتوفروا على وسيلة نقل مناسبة، والوثائق القانونية المطلوبة، والالتزام بقوانين السير ومعايير الجودة والسلامة التي تعتمدها FALCO DELIVERY.

نعم، يتيح التطبيق مرونة في أوقات العمل بالنسبة للسائقين الأعلى تقييماً، ويمكنكم الاتصال أو تسجيل الخروج وفقاً لاحتياجاتكم، مع مراعاة سياسة المنصة.

نعم، يمكن لسائقي التوصيل العمل بدوام كامل أو جزئي، حسب توفرهم واحتياجات المنصة.

نعم، تحميل واستخدام تطبيق FALCO DRIVER مجاني، ولا يتم فرض أي رسوم على إنشاء الحساب.

يمكنكم تنفيذ الطلبات داخل المناطق التي تعتمدها FALCO DELIVERY، وقد يتم توسيع نطاق العمل مستقبلاً وفقاً لسياسة المنصة.

يمكنكم إنشاء حساب عبر تطبيق FALCO STORE وإدخال جميع البيانات المطلوبة، مع الاستعانة بإدارة FALCO DELIVERY لإتمام إجراءات التحقق وتفعيل الحساب.

قد يُطلب منكم تقديم: السجل التجاري أو الوثائق القانونية للنشاط (عند الحاجة)، بطاقة التعريف الوطنية أو وثيقة هوية للمسؤول، معلومات الحساب البنكي أو وسيلة استلام المستحقات (عند الحاجة)، وأي وثائق إضافية تطلبها إدارة FALCO DELIVERY.

تتم مراجعة طلب التسجيل في أقرب وقت ممكن، وسيتم إشعاركم عبر التطبيق أو الهاتف بمجرد الموافقة على الحساب أو في حال الحاجة إلى استكمال بعض المعلومات.

نعم، يمكن للشركات التي تمتلك عدة فروع إنشاء حساب مستقل لكل فرع بعد موافقة إدارة FALCO DELIVERY، أما بالنسبة لكل فرع فيُسمح بحساب واحد فقط.

عند تفعيل حالة "متاح لاستقبال الطلبات" داخل التطبيق، ستظهر الطلبات الجديدة بشكل فوري، ويمكنكم قبولها أو رفضها خلال الوقت المحدد.

نعم، يمكن رفض الطلبات عند وجود سبب مشروع، مثل نفاد أحد المنتجات أو وجود ظرف يمنع تنفيذ الطلب. وقد يؤثر الرفض المتكرر على تقييم الحساب وجودة الشراكة.

بعد قبول الطلب يجب عليكم: البدء في تجهيز الطلب فوراً، التأكد من مطابقة جميع الأصناف المطلوبة، تغليف الطلب بطريقة آمنة، ثم تسليم الطلب إلى عامل التوصيل بعد التحقق من بيانات الطلب.

نعم، يمكنكم تحديث حالة الطلب داخل التطبيق أثناء مراحل التجهيز وحتى تسليمه إلى عامل التوصيل.

يجب التواصل مع فريق الدعم في أسرع وقت، وعدم إلغاء الطلب بشكل فردي إلا وفق الإجراءات المعتمدة داخل المنصة.

يتم احتساب المستحقات وفق قيمة الطلبات المنجزة، بعد خصم العمولة أو الرسوم المتفق عليها ضمن اتفاقية الشراكة.

يتم تحويل المستحقات وفق الجدول الزمني المعتمد من FALCO DELIVERY، مع إشعاركم بأي تحديث يخص عمليات الدفع.

نعم، يوفر التطبيق لوحة تحكم تعرض الطلبات، والمبيعات، والإحصائيات، وسجل العمليات بشكل مفصل.

نعم، يحتاج التطبيق إلى اتصال مستقر بالإنترنت لاستقبال الطلبات وتحديث حالتها والتواصل مع المنصة.

نعم، يمكنكم إضافة المنتجات أو تعديل الأسعار أو تحديث حالة التوفر مباشرة من خلال التطبيق، وفق الصلاحيات الممنوحة لحسابكم.

نعم، يمكنكم تحديث ساعات العمل أو إيقاف استقبال الطلبات مؤقتاً عند الحاجة، بما يتوافق مع سياسة المنصة.

يمكنكم التواصل مباشرة مع فريق الدعم من خلال التطبيق أو باستخدام وسائل الاتصال الرسمية، وسيتم تقديم المساعدة في أقرب وقت ممكن.

يمكنكم متابعة حالة الطلب داخل التطبيق، أو التواصل مع فريق الدعم لمعرفة سبب التأخير واتخاذ الإجراء المناسب.

يجب التعاون مع فريق الدعم وتقديم المعلومات اللازمة لدراسة الحالة، وسيتم التعامل مع الشكوى وفق سياسات FALCO DELIVERY.

نعم، تلتزم FALCO DELIVERY بحماية بيانات الشركاء واستخدامها فقط للأغراض المتعلقة بإدارة الخدمة، وفقاً لسياسة الخصوصية.

نعم، يمكنكم تحديث بيانات النشاط أو التواصل مع فريق الدعم إذا تطلب الأمر تعديل معلومات أساسية.

نعم، يمكنكم طلب إنهاء الشراكة وإغلاق الحساب بعد تسوية جميع الالتزامات المالية والإدارية، وفقاً لسياسات المنصة.

يجب أن يكون لديكم نشاط تجاري قانوني، وأن تلتزموا بمعايير الجودة، وسلامة المنتجات، ودقة المعلومات، وسياسات FALCO DELIVERY.

نعم، يمكن إضافة عدة فروع لنفس النشاط بعد التنسيق مع إدارة FALCO DELIVERY وتفعيل كل فرع بشكل مستقل.

نعم، يمكنكم إيقاف استقبال الطلبات في أي وقت عند الحاجة، ثم إعادة تفعيل الخدمة عند جاهزيتكم.

نعم، تحميل واستخدام تطبيق FALCO STORE مجاني، ويتم تطبيق العمولات أو الرسوم فقط وفق اتفاقية الشراكة.

نعم، يوفر التطبيق تقارير وإحصائيات تساعدكم على متابعة أداء المبيعات وعدد الطلبات وتحسين جودة الخدمة.