الأسئلة الشائعة

يمكنك تقديم طلبك بسهولة عبر تطبيق أو موقع FALCO DELIVERY من خلال اختيار المنتج أو الخدمة المطلوبة، إدخال عنوان التوصيل، ثم تأكيد الطلب. كما يمكنك أيضاً الطلب عبر الهاتف أو واتساب في حالة عدم توفر التطبيق.

تتراوح مدة التوصيل عادة بين 20 و40 دقيقة، وقد تختلف حسب المسافة بين المتجر وعنوان التسليم، وكذلك حسب حالة حركة السير أو ضغط الطلبات، خاصة خلال أوقات الذروة.

نعم، يوفر التطبيق إمكانية تتبع الطلب في الوقت الحقيقي، حيث يمكنك معرفة حالة الطلب وموقع عامل التوصيل إلى غاية التسليم.

يمكنك إلغاء الطلب قبل بدء عملية التوصيل. أما إذا تم إرسال عامل التوصيل واستلام الطلب من التاجر، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً أو قد يتم تطبيق رسوم حسب الحالة.

بعد تأكيد الطلب، لا يمكن تعديله مباشرة، لكن يمكنك التواصل مع خدمة الزبناء في أقرب وقت لمحاولة المساعدة حسب حالة الطلب.

نعم، تغطي خدماتنا جميع أحياء مدينة العيون، مع إمكانية التوسع مستقبلاً لتشمل مناطق إضافية حسب تطور النشاط.

نعم، يتم توصيل الطلب مباشرة إلى باب المنزل أو مقر العمل حسب العنوان الذي تقدمه أثناء الطلب.

سيحاول عامل التوصيل التواصل معك عدة مرات. في حال عدم الرد، قد يتم إلغاء الطلب، وقد تُطبق رسوم حسب الحالة.

يمكن ذلك إذا لم تبدأ عملية التوصيل بعد. أما بعد انطلاق التوصيل، فقد يكون التغيير غير ممكن أو يتطلب رسوم إضافية.

حالياً، يعتمد FALCO DELIVERY على الدفع عند الاستلام، مع إمكانية إضافة وسائل دفع إلكترونية في المستقبل لتسهيل العملية على الزبناء.

لا، نحن نعتمد سياسة شفافة، حيث يتم عرض جميع التكاليف بما في ذلك رسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب.

يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على المسافة بين نقطة الانطلاق وعنوان التسليم، وقد تختلف حسب وقت الطلب أو الظروف.

في حال استلام طلب غير مطابق، يجب التواصل مع خدمة الزبناء في أقرب وقت ممكن، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

نحرص على سلامة الطلبات، ولكن في حال حدوث ضرر، يمكنك الإبلاغ عن ذلك فوراً، وسيتم النظر في إمكانية التعويض حسب الحالة.

نسعى لمعالجة جميع الشكايات في أقرب وقت ممكن، وغالباً ما يتم الرد خلال نفس اليوم.

يمكنك استخدام بعض الخدمات بدون حساب، لكن إنشاء حساب يمنحك تجربة أفضل مثل تتبع الطلبات وسرعة الطلب في المستقبل.

نعم، نلتزم بحماية بيانات المستخدمين وفقاً لسياسة الخصوصية، ولا يتم مشاركة المعلومات إلا عند الضرورة لتقديم الخدمة.

نعم، يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت عبر التواصل مع خدمة الزبناء.

يمكنك الانضمام إلى فريقنا إذا كنت تتوفر على دراجة نارية، رخصة سياقة، وتأمين، مع الالتزام بقواعد السلامة وجودة الخدمة.

نعم، يمكن للمطاعم والمتاجر والشركات الانضمام إلى المنصة عبر عقد شراكة، مما يمكنهم من الوصول إلى عدد أكبر من الزبناء.

نعم، نقدم حلول توصيل مخصصة للشركات، بما في ذلك عقود شهرية وخدمات مهنية حسب الحاجة.

نعم، الخدمة متوفرة طوال الأسبوع، مع مرونة في أوقات العمل حسب توفر عمال التوصيل.

نوفر توصيل مختلف أنواع الطلبات، مع احترام القوانين وعدم نقل المواد الممنوعة أو الخطرة.

يمكنك إنشاء حساب عبر تطبيق FALCO DRIVER وإدخال جميع البيانات المطلوبة، مع الإستعانة بإدارة FALCO DELIVERY.

قد يُطلب منك تقديم: بطاقة التعريف الوطنية أو وثيقة هوية سارية، رخصة السياقة (إذا كانت مطلوبة حسب نوع المركبة)، وثائق المركبة والتأمين عند الحاجة، وأي وثائق إضافية تطلبها إدارة FALCO DELIVERY.

تتم مراجعة الطلبات في أقرب وقت ممكن، وسيتم إشعارك عبر التطبيق أو الهاتف بمجرد الموافقة على حسابك أو طلب استكمال أي معلومات.

لا، يُسمح لكل سائق توصيل بامتلاك حساب واحد فقط، ويُمنع إنشاء أو استخدام حسابات متعددة.

عند تفعيل حالة "متصل" داخل التطبيق، ستظهر لك الطلبات القريبة من موقعك، ويمكنك قبولها أو رفضها وفقاً لسياسة المنصة.

نعم، يمكنك رفض بعض الطلبات، إلا أن الرفض المتكرر أو تجاهل الطلبات بشكل مستمر قد يؤثر على أداء الحساب وإمكانية الحصول على طلبات جديدة.

تواصل مع العميل لتأكيد الطلب، توجه إلى المتجر أو المطعم، تأكد من استلام الطلب الصحيح وجاهزيته، ثم وصّله إلى العميل وفق العنوان المحدد داخل التطبيق.

حاول التواصل مع العميل عبر الوسائل المتاحة داخل التطبيق، وإذا تعذر الوصول إليه، تواصل مع فريق الدعم واتبع التعليمات الرسمية.

يُنصح بعدم إلغاء الطلبات إلا عند وجود سبب حقيقي، لأن الإلغاء المتكرر قد يؤثر على تقييم الحساب.

يتم احتساب الأرباح وفقاً لعدد الطلبات المنجزة، والمسافة، وسياسة التسعير المعتمدة من FALCO DELIVERY.

يتم صرف الأرباح وفق الجدول الزمني المعتمد من المنصة، وسيتم إشعارك بأي تحديث يتعلق بعمليات الدفع.

نعم، يوفر التطبيق صفحة مخصصة تعرض تفاصيل الأرباح وسجل الطلبات المنجزة.

نعم، يعتمد التطبيق على خدمة تحديد الموقع (GPS) لاستقبال الطلبات وتوجيهك إلى مواقع الاستلام والتسليم.

قد لا تتمكن من استقبال الطلبات أو استخدام بعض وظائف التطبيق بشكل صحيح.

نعم، يتطلب التطبيق اتصالاً مستقراً بالإنترنت لاستقبال الطلبات، وتحديث الموقع، والتواصل مع المنصة.

تواصل مباشرة مع فريق الدعم عبر التطبيق أو باستخدام وسائل الاتصال الرسمية، وسيتم مساعدتك في أقرب وقت ممكن.

أبلغ فريق الدعم فوراً، وقدم جميع المعلومات المطلوبة، واتبع التعليمات التي تصلك من إدارة FALCO DELIVERY.

لا تتصرف بشكل فردي، بل تواصل مع فريق الدعم وانتظر التعليمات الخاصة بالحالة.

نعم، تلتزم FALCO DELIVERY بحماية بيانات سائقين التوصيل واستخدامها فقط للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمة، وفقاً لسياسة الخصوصية.

نعم، يمكنك تحديث بعض بياناتك من خلال التطبيق، أو التواصل مع فريق الدعم إذا تطلب الأمر ذلك.

نعم، يمكنك طلب حذف الحساب في أي وقت، بعد تسوية جميع الالتزامات المالية والإدارية إن وجدت.

يجب أن تتوفر على وسيلة نقل مناسبة، والوثائق القانونية المطلوبة، والالتزام بقوانين السير ومعايير الجودة والسلامة التي تعتمدها FALCO DELIVERY.

نعم، يتيح التطبيق مرونة في أوقات العمل بالنسبة للسائقين الأعلى تقييماً، ويمكنك الاتصال أو تسجيل الخروج وفقاً لاحتياجاتك، مع مراعاة سياسة المنصة.

نعم، يمكن لسائقي التوصيل العمل بدوام كامل أو جزئي، حسب توفرهم واحتياجات المنصة.

نعم، تحميل واستخدام تطبيق FALCO DRIVER مجاني، ولا يتم فرض أي رسوم على إنشاء الحساب.

يمكنك تنفيذ الطلبات داخل المناطق التي تعتمدها FALCO DELIVERY، وقد يتم توسيع نطاق العمل مستقبلاً وفقاً لسياسة المنصة.

يمكنك إنشاء حساب عبر تطبيق FALCO STORE وإدخال جميع البيانات المطلوبة، مع الاستعانة بإدارة FALCO DELIVERY لإتمام إجراءات التحقق وتفعيل الحساب.

قد يُطلب منك تقديم: السجل التجاري أو الوثائق القانونية للنشاط (عند الحاجة)، بطاقة التعريف الوطنية أو وثيقة هوية للمسؤول، معلومات الحساب البنكي أو وسيلة استلام المستحقات (عند الحاجة)، وأي وثائق إضافية تطلبها إدارة FALCO DELIVERY.

تتم مراجعة طلب التسجيل في أقرب وقت ممكن، وسيتم إشعارك عبر التطبيق أو الهاتف بمجرد الموافقة على الحساب أو في حال الحاجة إلى استكمال بعض المعلومات.

نعم، يمكن للشركات التي تمتلك عدة فروع إنشاء حساب مستقل لكل فرع بعد موافقة إدارة FALCO DELIVERY، أما بالنسبة لكل فرع فيُسمح بحساب واحد فقط.

عند تفعيل حالة "متاح لاستقبال الطلبات" داخل التطبيق، ستظهر الطلبات الجديدة بشكل فوري، ويمكنك قبولها أو رفضها خلال الوقت المحدد.

نعم، يمكن رفض الطلبات عند وجود سبب مشروع، مثل نفاد أحد المنتجات أو وجود ظرف يمنع تنفيذ الطلب. وقد يؤثر الرفض المتكرر على تقييم الحساب وجودة الشراكة.

بعد قبول الطلب يجب عليك: البدء في تجهيز الطلب فوراً، التأكد من مطابقة جميع الأصناف المطلوبة، تغليف الطلب بطريقة آمنة، ثم تسليم الطلب إلى عامل التوصيل بعد التحقق من بيانات الطلب.

نعم، يمكنك تحديث حالة الطلب داخل التطبيق أثناء مراحل التجهيز وحتى تسليمه إلى عامل التوصيل.

يجب التواصل مع فريق الدعم في أسرع وقت، وعدم إلغاء الطلب بشكل فردي إلا وفق الإجراءات المعتمدة داخل المنصة.

يتم احتساب المستحقات وفق قيمة الطلبات المنجزة، بعد خصم العمولة أو الرسوم المتفق عليها ضمن اتفاقية الشراكة.

يتم تحويل المستحقات وفق الجدول الزمني المعتمد من FALCO DELIVERY، مع إشعارك بأي تحديث يخص عمليات الدفع.

نعم، يوفر التطبيق لوحة تحكم تعرض الطلبات، والمبيعات، والإحصائيات، وسجل العمليات بشكل مفصل.

نعم، يحتاج التطبيق إلى اتصال مستقر بالإنترنت لاستقبال الطلبات وتحديث حالتها والتواصل مع المنصة.

نعم، يمكنك إضافة المنتجات أو تعديل الأسعار أو تحديث حالة التوفر مباشرة من خلال التطبيق، وفق الصلاحيات الممنوحة لحسابك.

نعم، يمكنك تحديث ساعات العمل أو إيقاف استقبال الطلبات مؤقتاً عند الحاجة، بما يتوافق مع سياسة المنصة.

يمكنك التواصل مباشرة مع فريق الدعم من خلال التطبيق أو باستخدام وسائل الاتصال الرسمية، وسيتم تقديم المساعدة في أقرب وقت ممكن.

يمكنك متابعة حالة الطلب داخل التطبيق، أو التواصل مع فريق الدعم لمعرفة سبب التأخير واتخاذ الإجراء المناسب.

يجب التعاون مع فريق الدعم وتقديم المعلومات اللازمة لدراسة الحالة، وسيتم التعامل مع الشكوى وفق سياسات FALCO DELIVERY.

نعم، تلتزم FALCO DELIVERY بحماية بيانات الشركاء واستخدامها فقط للأغراض المتعلقة بإدارة الخدمة، وفقاً لسياسة الخصوصية.

نعم، يمكنك تحديث بيانات النشاط أو التواصل مع فريق الدعم إذا تطلب الأمر تعديل معلومات أساسية.

نعم، يمكنك طلب إنهاء الشراكة وإغلاق الحساب بعد تسوية جميع الالتزامات المالية والإدارية، وفقاً لسياسات المنصة.

يجب أن يكون لديك نشاط تجاري قانوني، وأن تلتزم بمعايير الجودة، وسلامة المنتجات، ودقة المعلومات، وسياسات FALCO DELIVERY.

نعم، يمكن إضافة عدة فروع لنفس النشاط بعد التنسيق مع إدارة FALCO DELIVERY وتفعيل كل فرع بشكل مستقل.

نعم، يمكنك إيقاف استقبال الطلبات في أي وقت عند الحاجة، ثم إعادة تفعيل الخدمة عند جاهزيتك.

نعم، تحميل واستخدام تطبيق FALCO STORE مجاني، ويتم تطبيق العمولات أو الرسوم فقط وفق اتفاقية الشراكة.

نعم، يوفر التطبيق تقارير وإحصائيات تساعدك على متابعة أداء المبيعات وعدد الطلبات وتحسين جودة الخدمة.