Política de entrega
Contenido
Para clientes
Primera parte: Política de entrega
FALCO DELIVERY ofrece un servicio de entrega de pedidos dentro de la ciudad de Casablanca, y nos esforzamos por garantizar entregas rápidas y eficientes manteniendo la calidad de los productos.
1. Cobertura de entrega
El servicio de entrega cubre todos los barrios de Casablanca y las zonas cercanas, según la disponibilidad de los repartidores.
2. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega suele oscilar entre 20 y 40 minutos, según:
- La distancia entre la tienda y el cliente
- El estado del tráfico
- El tamaño del pedido
El tiempo de entrega puede variar en casos excepcionales, como horas punta o condiciones climáticas.
3. Costes de entrega
Los costes de entrega se determinan según la distancia y la ubicación de entrega, y el coste se muestra claramente antes de confirmar el pedido.
4. Requisitos de entrega
El usuario debe proporcionar información correcta y precisa, que incluya:
- Nombre
- Número de teléfono
- Dirección de entrega
Si no se puede contactar con el cliente tras varios intentos, el pedido podrá cancelarse.
5. Recepción del pedido
El cliente debe revisar el pedido al recibirlo para asegurarse de que coincide con lo solicitado.
Segunda parte: Política de devoluciones y compensación
FALCO DELIVERY se compromete a ofrecer un servicio fiable, y en caso de problema con un pedido, podrá aplicarse una política de devolución o compensación conforme a las siguientes condiciones:
1. Pedido no conforme
Si el pedido recibido no coincide con lo solicitado, el usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
2. Pedido dañado
Si el pedido llega en condiciones inadecuadas o dañado durante la entrega, el usuario puede presentar una solicitud de compensación tras verificar la situación.
3. Cancelación del pedido
Un pedido puede cancelarse antes de que comience la entrega. Si el pedido ya está en fase de entrega, es posible que la cancelación no sea posible.
4. Pedidos de comida
Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, los pedidos no pueden devolverse tras la entrega, salvo en caso de un error evidente o un problema con el pedido.
5. Gestión de quejas
Las quejas son revisadas por la administración de FALCO DELIVERY, que trabaja para encontrar una solución adecuada lo antes posible.
Contactar con atención al cliente
Para cualquier consulta o queja, puede contactarnos a través de:
Para repartidores
FALCO DELIVERY se compromete a ofrecer un servicio de entrega profesional y seguro, y el repartidor es una parte fundamental para garantizar la calidad del servicio. Esta política explica las responsabilidades del repartidor y la forma de gestionar los pedidos y los casos excepcionales.
Primera parte: Política de ejecución de entregas
1. Ámbito de trabajo
El repartidor opera dentro de las zonas definidas por FALCO DELIVERY, y los pedidos se reciben según su ubicación y la disponibilidad del servicio.
2. Aceptación de pedidos
Después de aceptar un pedido de entrega, el repartidor debe:
- Dirigirse al punto de recogida lo antes posible.
- Asegurarse de recoger el pedido correcto.
- Mantener el pedido en buen estado durante el transporte.
- Entregar el pedido al cliente en la ubicación especificada en la aplicación.
3. Tiempo de entrega
El repartidor debe esforzarse al máximo por completar la entrega a tiempo, teniendo en cuenta:
- El estado del tráfico.
- Las condiciones climáticas.
- La distancia.
- Cualquier circunstancia ajena a su voluntad.
Se debe notificar al soporte técnico de inmediato en caso de cualquier retraso inesperado.
4. Trato con el cliente
El repartidor debe:
- Comportarse con respeto y profesionalidad.
- Mantener la seguridad del pedido hasta el momento de la entrega.
- No solicitar ningún importe adicional no aprobado dentro de la aplicación.
- Respetar la privacidad de los clientes y no utilizar sus datos para ningún otro fin.
5. Imposibilidad de entrega
Si no es posible realizar la entrega debido a:
- Falta de respuesta del cliente.
- Una dirección incorrecta proporcionada.
- Negativa a recibir el pedido.
- Cualquier circunstancia que impida la entrega.
el repartidor debe contactar con el servicio de soporte y seguir las instrucciones oficiales, sin actuar por su cuenta respecto al pedido.
Segunda parte: Política de gestión de problemas y compensación
1. Pedidos dañados
Si un pedido resulta dañado mientras está en posesión del repartidor debido a negligencia o mal manejo, la parte responsable podrá asumir la responsabilidad conforme a las políticas de FALCO DELIVERY y tras revisar el caso.
2. Pedido no conforme
Si el repartidor detecta un error evidente en el pedido antes de salir de la tienda o el restaurante, debe informar al empleado correspondiente para corregir el pedido antes de iniciar la entrega.
3. Cancelación del pedido
En caso de cancelación del pedido por parte del cliente, la tienda o la administración de FALCO DELIVERY, el repartidor debe seguir las instrucciones aprobadas dentro de la aplicación y no tomar ninguna medida individual.
4. Accidentes y situaciones de emergencia
En caso de accidente, avería del vehículo o cualquier circunstancia que impida completar la entrega, el repartidor debe:
- Notificar al equipo de soporte de inmediato.
- Proporcionar la información requerida.
- Seguir las instrucciones emitidas por la administración de FALCO DELIVERY.
5. Quejas e investigación
FALCO DELIVERY podrá revisar cualquier queja presentada por clientes o socios sobre el desempeño de un repartidor, y podrá solicitar información adicional o tomar las medidas oportunas según los resultados de la investigación.
Tercera parte: Responsabilidades del repartidor
El repartidor debe:
- Mantener la calidad y seguridad de los pedidos.
- Cumplir las leyes y normativas de tráfico.
- Utilizar la aplicación conforme a las políticas aprobadas.
- Cooperar con el equipo de soporte cuando sea necesario.
- Mantener la reputación de FALCO DELIVERY y ofrecer un servicio profesional.
Contáctenos
Para cualquier consulta o para informar de un problema durante la ejecución de los pedidos, puede contactarnos a través de: