Política de pedidos
Contenido
FALCO DELIVERY se compromete a ofrecer una plataforma profesional para la gestión de pedidos, y el restaurante o comercio es un socio clave para prestar un servicio de alta calidad. Esta política explica las responsabilidades de los socios y la forma de gestionar los pedidos, las cancelaciones, las devoluciones y las compensaciones.
Primera parte: Política de gestión de pedidos
1. Recepción de pedidos
El restaurante o comercio recibe los pedidos a través de la aplicación FALCO STORE, y debe revisarlos y responder a ellos lo antes posible.
2. Aceptación de pedidos
Después de aceptar un pedido, el restaurante o comercio debe:
- Preparar el pedido conforme a los detalles aprobados.
- Utilizar productos en buen estado y de alta calidad.
- Respetar el tiempo de preparación indicado.
- Entregar el pedido completo al repartidor.
- Actualizar el estado del pedido en la aplicación cuando sea necesario.
3. Tiempo de preparación
El restaurante o comercio debe preparar los pedidos en el plazo indicado en la aplicación, teniendo en cuenta:
- El tamaño del pedido.
- La disponibilidad de los productos.
- La carga de trabajo.
- Cualquier circunstancia operativa excepcional.
En caso de retraso, se debe notificar a FALCO DELIVERY lo antes posible.
4. Entrega del pedido
Antes de entregar el pedido al repartidor, se debe verificar:
- Que el pedido coincide con su contenido.
- La integridad del embalaje.
- Que se incluyen todos los artículos solicitados.
- Que los envases están cerrados de forma segura para evitar daños durante el transporte.
5. Imposibilidad de ejecutar el pedido
Si el pedido no puede ejecutarse debido a:
- La falta de existencias de un producto.
- Una avería o problema operativo.
- Un cierre de emergencia del negocio.
- Cualquier motivo que impida la ejecución del pedido.
se debe notificar a la plataforma de inmediato, y el pedido no debe cancelarse unilateralmente salvo conforme a los procedimientos aprobados.
Segunda parte: Política de devoluciones y compensación
1. Pedidos no conformes
Si se determina que el pedido entregado al cliente no coincide con el pedido registrado debido a un error del restaurante o comercio, podrán tomarse las medidas adecuadas conforme a las políticas de FALCO DELIVERY, incluyendo la nueva preparación del pedido o la compensación tras revisar el caso.
2. Productos dañados
El restaurante o comercio es responsable de cualquier daño derivado de un embalaje inadecuado o de un producto que no cumpla con los estándares de calidad antes de entregarlo al repartidor. Si el daño se produce durante el transporte, se revisará el caso para determinar la parte responsable conforme a las políticas de la plataforma.
3. Cancelación del pedido
En caso de cancelación del pedido por parte del cliente o de la administración de FALCO DELIVERY, el restaurante o comercio debe seguir las instrucciones oficiales dentro de la aplicación, y los pagos pendientes se gestionarán conforme a la política de cancelación aprobada.
4. Casos excepcionales
En caso de fallos técnicos, interrupciones del servicio o circunstancias de fuerza mayor que afecten la ejecución de los pedidos, el restaurante o comercio debe contactar con el equipo de soporte y seguir las instrucciones emitidas por la plataforma.
5. Quejas e investigación
FALCO DELIVERY podrá revisar cualquier queja presentada por clientes o repartidores sobre la calidad de los productos o del servicio, y podrá solicitar información o documentos adicionales, y tomar las medidas oportunas tras revisar el caso.
Tercera parte: Responsabilidades del restaurante/comercio
El restaurante o comercio debe:
- Mantener la calidad de los productos y servicios.
- Respetar los precios aprobados dentro de la aplicación.
- Actualizar continuamente la lista de productos y su disponibilidad.
- Cumplir con los estándares de seguridad, salud e higiene vigentes.
- Respetar los tiempos de preparación y entrega.
- Cooperar con el equipo de soporte y los repartidores para garantizar el mejor servicio posible.
- Mantener la reputación de FALCO DELIVERY y ofrecer una experiencia profesional a los clientes.
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