Politique de commande

FALCO DELIVERY s'engage à fournir une plateforme professionnelle de gestion des commandes, et le restaurant ou le commerce est un partenaire essentiel pour offrir un service de haute qualité. Cette politique explique les responsabilités des partenaires et la manière de traiter les commandes, les annulations, les remboursements et les indemnisations.

Première partie : Politique de gestion des commandes

1. Réception des commandes

Le restaurant ou le commerce reçoit les commandes via l'application FALCO STORE, et doit les examiner et y répondre dans les plus brefs délais.

2. Acceptation des commandes

Après avoir accepté une commande, le restaurant ou le commerce s'engage à :

• Préparer la commande selon les détails approuvés.
• Utiliser des produits sains et de haute qualité.
• Respecter le délai de préparation indiqué.
• Remettre la commande complète au coursier.
• Mettre à jour le statut de la commande dans l'application si nécessaire.

3. Délai de préparation

Le restaurant ou le commerce s'engage à préparer les commandes dans le délai indiqué dans l'application, en tenant compte :

• De la taille de la commande.
• De la disponibilité des produits.
• De la charge de travail.
• De toute circonstance opérationnelle exceptionnelle.

En cas de retard, FALCO DELIVERY doit en être informé dans les plus brefs délais.

4. Remise de la commande

Avant de remettre la commande au coursier, il convient de vérifier :

• La conformité de la commande à son contenu.
• L'intégrité de l'emballage.
• La présence de tous les articles demandés.
• La fermeture sécurisée des emballages pour éviter tout dommage pendant le transport.

5. Impossibilité d'exécuter la commande

Si la commande ne peut être exécutée en raison de :

• Rupture de stock d'un produit.
• Une panne ou un problème opérationnel.
• Une fermeture d'urgence de l'activité.
• Toute autre raison empêchant l'exécution de la commande.

la plateforme doit en être informée immédiatement, et la commande ne doit pas être annulée unilatéralement, sauf selon les procédures approuvées.

Deuxième partie : Politique de remboursement et d'indemnisation

1. Commandes non conformes

S'il s'avère que la commande livrée au client ne correspond pas à la commande enregistrée en raison d'une erreur du restaurant ou du commerce, des mesures appropriées pourront être prises conformément aux politiques de FALCO DELIVERY, y compris la nouvelle préparation de la commande ou une indemnisation après examen du cas.

2. Produits endommagés

Le restaurant ou le commerce est responsable de tout dommage résultant d'un mauvais emballage ou d'un produit ne respectant pas les normes de qualité avant sa remise au coursier. Si le dommage survient pendant le transport, le cas est examiné afin de déterminer la partie responsable conformément aux politiques de la plateforme.

3. Annulation de la commande

En cas d'annulation de la commande par le client ou la direction de FALCO DELIVERY, le restaurant ou le commerce doit suivre les instructions officielles de l'application, et les sommes dues seront traitées conformément à la politique d'annulation approuvée.

4. Cas exceptionnels

En cas de panne technique, d'interruption de service ou de force majeure affectant l'exécution des commandes, le restaurant ou le commerce doit contacter l'équipe de support et suivre les instructions émises par la plateforme.

5. Réclamations et enquêtes

FALCO DELIVERY peut examiner toute réclamation soumise par des clients ou des coursiers concernant la qualité des produits ou du service, et peut demander des informations ou documents supplémentaires, et prendre les mesures appropriées après examen du cas.

Troisième partie : Responsabilités du restaurant/commerce

Le restaurant ou le commerce s'engage à :

• Préserver la qualité des produits et services.
• Respecter les prix approuvés dans l'application.
• Mettre à jour en continu la liste des produits et leur disponibilité.
• Respecter les normes de sécurité, de santé et d'hygiène en vigueur.
• Respecter les délais de préparation et de remise.
• Coopérer avec l'équipe de support et les coursiers pour garantir le meilleur service possible.
• Préserver la réputation de FALCO DELIVERY et offrir une expérience professionnelle aux clients.

Nous contacter

Pour toute question ou pour signaler un problème lié à la gestion des commandes ou au partenariat, vous pouvez nous contacter via :