سياسة الطلبات
تلتزم FALCO DELIVERY بتوفير منصة احترافية لإدارة الطلبات، ويُعد المطعم أو المتجر شريكاً أساسياً في تقديم خدمة عالية الجودة. توضح هذه السياسة مسؤوليات الشركاء وآلية التعامل مع الطلبات، وحالات الإلغاء، والاسترجاع، والتعويض.
أولاً: سياسة إدارة الطلبات
1. استقبال الطلبات
يقوم المطعم أو المتجر باستقبال الطلبات من خلال تطبيق FALCO STORE، ويجب مراجعتها والرد عليها خلال أقرب وقت ممكن.
2. قبول الطلبات
بعد قبول الطلب، يلتزم المطعم أو المتجر بما يلي:
- تجهيز الطلب وفق التفاصيل المعتمدة.
- استخدام منتجات سليمة وذات جودة عالية.
- الالتزام بوقت التحضير المحدد.
- تسليم الطلب كاملاً إلى عامل التوصيل.
- تحديث حالة الطلب داخل التطبيق عند الحاجة.
3. مدة التحضير
يلتزم المطعم أو المتجر بتجهيز الطلبات في الوقت المحدد داخل التطبيق، مع مراعاة:
- حجم الطلب.
- توفر المنتجات.
- ضغط العمل.
- أي ظروف تشغيلية استثنائية.
وفي حال حدوث أي تأخير، يجب إشعار FALCO DELIVERY في أقرب وقت ممكن.
4. تسليم الطلب
قبل تسليم الطلب إلى عامل التوصيل، يجب التأكد من:
- مطابقة الطلب لمحتوياته.
- سلامة التغليف.
- إرفاق جميع الأصناف المطلوبة.
- إغلاق العبوات بطريقة آمنة تمنع التلف أثناء النقل.
5. تعذر تنفيذ الطلب
إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب:
- نفاد أحد المنتجات.
- وجود عطل أو ظرف تشغيلي.
- إغلاق النشاط بشكل طارئ.
- أي سبب يمنع تنفيذ الطلب.
فيجب إشعار المنصة فوراً، وعدم إلغاء الطلب من طرف واحد إلا وفق الإجراءات المعتمدة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والتعويض
1. الطلبات غير المطابقة
إذا تبين أن الطلب المسلم للعميل لا يطابق الطلب المسجل بسبب خطأ من المطعم أو المتجر، فقد يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقاً لسياسات FALCO DELIVERY، بما في ذلك إعادة تجهيز الطلب أو التعويض بعد مراجعة الحالة.
2. المنتجات المتضررة
يتحمل المطعم أو المتجر مسؤولية أي ضرر ناتج عن سوء التغليف أو عدم مطابقة المنتج لمعايير الجودة قبل تسليمه لعامل التوصيل. أما إذا وقع الضرر أثناء النقل، فتتم مراجعة الحالة لتحديد الجهة المسؤولة وفقاً لسياسات المنصة.
3. إلغاء الطلب
في حال إلغاء الطلب من قبل العميل أو إدارة FALCO DELIVERY، يلتزم المطعم أو المتجر باتباع التعليمات الرسمية داخل التطبيق، ويتم التعامل مع المستحقات المالية وفقاً لسياسة الإلغاء المعتمدة.
4. الحالات الاستثنائية
في حال حدوث أعطال تقنية، أو انقطاع الخدمة، أو ظروف قاهرة تؤثر على تنفيذ الطلبات، يجب على المطعم أو المتجر التواصل مع فريق الدعم واتباع التعليمات الصادرة عن المنصة.
5. الشكاوى والتحقيق
قد تقوم FALCO DELIVERY بمراجعة أي شكوى مقدمة من العملاء أو عمال التوصيل بشأن جودة المنتجات أو الخدمة، ويجوز طلب معلومات أو مستندات إضافية، واتخاذ الإجراءات المناسبة بعد دراسة الحالة.
ثالثاً: مسؤوليات المطعم أو المتجر
يلتزم المطعم أو المتجر بما يلي:
- المحافظة على جودة المنتجات والخدمات.
- الالتزام بالأسعار المعتمدة داخل التطبيق.
- تحديث قائمة المنتجات وحالة التوفر بشكل مستمر.
- الالتزام بمعايير السلامة والصحة والنظافة المعمول بها.
- احترام أوقات التحضير والتسليم.
- التعاون مع فريق الدعم وعمال التوصيل لضمان تقديم أفضل خدمة.
- المحافظة على سمعة FALCO DELIVERY وتقديم تجربة احترافية للعملاء.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو للإبلاغ عن مشكلة تتعلق بإدارة الطلبات أو الشراكة، يمكن التواصل معنا عبر: