Politique de livraison

Première partie : Politique de livraison

FALCO DELIVERY propose un service de livraison de commandes dans la ville de Laâyoune, et nous nous efforçons de garantir une livraison rapide et efficace tout en préservant la qualité des produits.

1. Zone de livraison

Le service de livraison couvre tous les quartiers de Laâyoune et les zones environnantes, selon la disponibilité des coursiers.

2. Délai de livraison

Le délai de livraison varie généralement entre 20 et 40 minutes, selon :

• La distance entre le magasin et le client
• L'état de la circulation
• La taille de la commande

Le délai de livraison peut varier dans des cas exceptionnels tels que les heures de pointe ou les conditions météorologiques.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la distance et du lieu de livraison, et le coût est clairement indiqué avant la confirmation de la commande.

4. Conditions de livraison

L'utilisateur doit fournir des informations exactes et précises, notamment :

• Nom
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison

Si le client ne peut être joint après plusieurs tentatives de contact, la commande peut être annulée.

5. Réception de la commande

Le client doit vérifier la commande à la réception afin de s'assurer qu'elle correspond à la commande passée.

Deuxième partie : Politique de remboursement et d'indemnisation

FALCO DELIVERY s'engage à fournir un service fiable, et en cas de problème avec une commande, une politique de remboursement ou d'indemnisation peut s'appliquer selon les conditions suivantes :

1. Commande non conforme

Si une commande reçue ne correspond pas à ce qui a été commandé, l'utilisateur doit contacter le service client dans les plus brefs délais.

2. Commande endommagée

Si la commande arrive dans un état inapproprié ou est endommagée pendant la livraison, l'utilisateur peut soumettre une demande d'indemnisation après vérification de la situation.

3. Annulation de la commande

Une commande peut être annulée avant le début de la livraison. Si la commande est déjà en cours de livraison, l'annulation peut ne pas être possible.

4. Commandes alimentaires

En raison de la nature des produits alimentaires, les commandes ne peuvent pas être retournées après la livraison, sauf en cas d'erreur évidente ou de problème avec la commande.

5. Traitement des réclamations

Les réclamations sont examinées par la direction de FALCO DELIVERY, qui s'efforce de trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Contacter le service client

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter via :

FALCO DELIVERY s'engage à fournir un service de livraison professionnel et sûr, et le coursier est un élément essentiel pour garantir la qualité du service. Cette politique explique les responsabilités du coursier et la manière de traiter les commandes et les cas exceptionnels.

Première partie : Politique d'exécution de la livraison

1. Zone d'intervention

Le coursier opère dans les zones définies par FALCO DELIVERY, et les commandes sont reçues en fonction de sa position et de la disponibilité du service.

2. Acceptation des commandes

Après avoir accepté une commande de livraison, le coursier s'engage à :

• Se rendre au point de collecte dans les plus brefs délais.
• S'assurer de récupérer la bonne commande.
• Préserver la commande pendant le transport.
• Livrer la commande au client à l'endroit indiqué dans l'application.

3. Délai de livraison

Le coursier s'engage à faire tout son possible pour finaliser la livraison dans les meilleurs délais, en tenant compte :

• De l'état de la circulation.
• Des conditions météorologiques.
• De la distance.
• De toute circonstance indépendante de sa volonté.

Le support technique doit être informé immédiatement en cas de retard imprévu.

4. Relation avec le client

Le coursier s'engage à :

• Se comporter avec respect et professionnalisme.
• Préserver la sécurité de la commande jusqu'au moment de la livraison.
• Ne demander aucun montant supplémentaire non approuvé dans l'application.
• Respecter la vie privée des clients et ne pas utiliser leurs données à d'autres fins.

5. Impossibilité de livraison

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de :

• L'absence de réponse du client.
• Une adresse incorrecte fournie.
• Un refus de réception de la commande.
• Toute autre circonstance empêchant la livraison.

le coursier doit contacter le service d'assistance et suivre les instructions officielles, sans agir de sa propre initiative sur la commande.

Deuxième partie : Politique de gestion des problèmes et d'indemnisation

1. Commandes endommagées

Si une commande est endommagée alors qu'elle est en possession du coursier en raison d'une négligence ou d'une mauvaise manipulation, la partie responsable peut en assumer la responsabilité conformément aux politiques de FALCO DELIVERY et après examen du cas.

2. Commande non conforme

Si le coursier constate une erreur évidente dans la commande avant de quitter le magasin ou le restaurant, il doit en informer l'employé concerné afin de corriger la commande avant de commencer la livraison.

3. Annulation de la commande

En cas d'annulation de la commande par le client, le magasin ou la direction de FALCO DELIVERY, le coursier doit suivre les instructions approuvées dans l'application et ne prendre aucune mesure individuelle.

4. Accidents et situations d'urgence

En cas d'accident, de panne du véhicule ou de toute circonstance empêchant l'achèvement de la livraison, le coursier doit :

• Informer immédiatement l'équipe de support.
• Fournir les informations requises.
• Suivre les instructions émises par la direction de FALCO DELIVERY.

5. Réclamations et enquêtes

FALCO DELIVERY peut examiner toute réclamation soumise par des clients ou des partenaires concernant la performance d'un coursier, et peut demander des informations complémentaires ou prendre les mesures appropriées selon les résultats de l'enquête.

Troisième partie : Responsabilités du coursier

Le coursier s'engage à :

• Préserver la qualité et la sécurité des commandes.
• Respecter les lois et réglementations relatives à la circulation.
• Utiliser l'application conformément aux politiques approuvées.
• Coopérer avec l'équipe de support en cas de besoin.
• Préserver la réputation de FALCO DELIVERY et fournir un service professionnel.

Nous contacter

Pour toute question ou pour signaler un problème lors de l'exécution des commandes, vous pouvez nous contacter via :