سياسة التوصيل
الزبون
أولاً: سياسة التوصيل
تقدم FALCO DELIVERY خدمة توصيل الطلبات داخل مدينة العيون، ونسعى إلى ضمان توصيل الطلبات بسرعة وكفاءة مع الحفاظ على جودة المنتجات.
1. نطاق التوصيل
تغطي خدمة التوصيل جميع أحياء مدينة العيون والمناطق القريبة حسب توفر عمال التوصيل.
2. مدة التوصيل
تتراوح مدة التوصيل عادة بين 20 و40 دقيقة حسب:
- المسافة بين المتجر والزبون
- حالة حركة السير
- حجم الطلب
قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الاستثنائية مثل أوقات الذروة أو الظروف الجوية.
3. رسوم التوصيل
يتم تحديد رسوم التوصيل حسب المسافة وموقع التسليم، ويتم عرض التكلفة بوضوح قبل تأكيد الطلب.
4. شروط التوصيل
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة تشمل:
- الاسم
- رقم الهاتف
- عنوان التوصيل
في حال تعذر الوصول إلى الزبون بعد محاولات التواصل، قد يتم إلغاء الطلب.
5. استلام الطلب
يجب على الزبون التحقق من الطلب عند الاستلام للتأكد من مطابقته للطلب المسجل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والتعويض
تلتزم FALCO DELIVERY بتقديم خدمة موثوقة، وفي حال وجود مشكلة في الطلب يمكن تطبيق سياسة الاسترجاع أو التعويض وفق الشروط التالية:
1. الطلب غير المطابق
في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه، يجب على المستخدم التواصل مع خدمة الزبناء في أقرب وقت ممكن.
2. الطلب المتضرر
إذا وصل الطلب في حالة غير مناسبة أو متضرر أثناء التوصيل، يمكن للمستخدم تقديم طلب تعويض بعد التحقق من الحالة.
3. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء عملية التوصيل. أما إذا كان الطلب قد بدأ في مرحلة التوصيل، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً.
4. طلبات الطعام
بسبب طبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع الطلبات بعد تسليمها إلا في حالة وجود خطأ واضح أو مشكلة في الطلب.
5. معالجة الشكايات
يتم دراسة الشكايات من طرف إدارة FALCO DELIVERY والعمل على إيجاد الحل المناسب في أقرب وقت ممكن.
التواصل مع خدمة الزبناء
لأي استفسار أو شكوى يمكن التواصل معنا عبر:
الموصل
تلتزم FALCO DELIVERY بتقديم خدمة توصيل احترافية وآمنة، ويُعد سائق التوصيل جزءاً أساسياً في ضمان جودة الخدمة. توضح هذه السياسة مسؤوليات سائق التوصيل وآلية التعامل مع الطلبات والحالات الاستثنائية.
أولاً: سياسة تنفيذ التوصيل
1. نطاق العمل
يعمل سائق التوصيل ضمن المناطق التي تحددها FALCO DELIVERY، ويتم استلام الطلبات وفقاً لموقعه الجغرافي وتوفر الخدمة.
2. قبول الطلبات
بعد قبول طلب التوصيل، يلتزم سائق التوصيل بما يلي:
- التوجه إلى نقطة الاستلام في أقرب وقت ممكن.
- التأكد من استلام الطلب الصحيح.
- الحفاظ على الطلب أثناء النقل.
- تسليم الطلب إلى العميل في الموقع المحدد داخل التطبيق.
3. مدة التوصيل
يلتزم سائق التوصيل ببذل أقصى جهد لإتمام عملية التوصيل في الوقت المناسب، مع مراعاة:
- حالة المرور.
- الظروف الجوية.
- المسافة.
- أي ظروف خارجة عن الإرادة.
ويجب إبلاغ الدعم الفني فوراً عند حدوث أي تأخير غير متوقع.
4. التعامل مع العميل
يلتزم سائق التوصيل بـ:
- التعامل باحترام واحترافية.
- المحافظة على سلامة الطلب حتى لحظة التسليم.
- عدم طلب أي مبالغ إضافية غير المعتمدة داخل التطبيق.
- احترام خصوصية العملاء وعدم استخدام بياناتهم لأي غرض آخر.
5. تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم رد العميل.
- تقديم عنوان غير صحيح.
- رفض استلام الطلب.
- أي ظرف يمنع التسليم.
فيجب على سائق التوصيل التواصل مع خدمة الدعم واتباع التعليمات الرسمية، ولا يجوز التصرف في الطلب من تلقاء نفسه.
ثانياً: سياسة التعامل مع المشكلات والتعويض
1. الطلبات المتضررة
إذا تعرض الطلب للتلف أثناء وجوده بحوزة سائق التوصيل نتيجة الإهمال أو سوء التعامل، فقد تتحمل الجهة المسؤولة المسؤولية وفقاً لسياسات FALCO DELIVERY وبعد مراجعة الحالة.
2. الطلب غير المطابق
إذا اكتشف سائق التوصيل وجود خطأ واضح في الطلب قبل مغادرة المتجر أو المطعم، فعليه إبلاغ الموظف المختص لتصحيح الطلب قبل بدء عملية التوصيل.
3. إلغاء الطلب
في حال إلغاء الطلب من قبل العميل أو المتجر أو إدارة FALCO DELIVERY، يجب على سائق التوصيل اتباع التعليمات المعتمدة داخل التطبيق وعدم اتخاذ أي إجراء فردي.
4. الحوادث والظروف الطارئة
في حالة وقوع حادث أو عطل بالمركبة أو أي ظرف يمنع إكمال عملية التوصيل، يجب على سائق التوصيل:
- إبلاغ فريق الدعم فوراً.
- تقديم المعلومات المطلوبة.
- اتباع التعليمات الصادرة من إدارة FALCO DELIVERY.
5. الشكاوى والتحقيق
قد تقوم FALCO DELIVERY بمراجعة أي شكوى مقدمة من العملاء أو الشركاء بشأن أداء سائق التوصيل، ويجوز طلب معلومات إضافية أو اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقاً لنتائج التحقيق.
ثالثاً: مسؤوليات سائق التوصيل
يلتزم سائق التوصيل بما يلي:
- المحافظة على جودة وسلامة الطلبات.
- الالتزام بالقوانين والأنظمة المرورية.
- استخدام التطبيق وفق السياسات المعتمدة.
- التعاون مع فريق الدعم عند الحاجة.
- المحافظة على سمعة FALCO DELIVERY وتقديم خدمة احترافية.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو للإبلاغ عن مشكلة أثناء تنفيذ الطلبات، يمكن التواصل معنا عبر: