Conditions générales

Bienvenue sur la plateforme FALCO DELIVERY. En utilisant notre site web ou notre application, vous acceptez de respecter les présentes conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser nos services.

1. Définition du service

FALCO DELIVERY propose un service de livraison de commandes entre les utilisateurs et les magasins, restaurants ou entreprises de la ville de Laâyoune. La plateforme agit comme intermédiaire pour faciliter la commande et la livraison de manière rapide et sûre.

2. Création du compte

Pour utiliser certains services de la plateforme, l'utilisateur peut être invité à créer un compte en fournissant des informations exactes telles que :

• Nom
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison

L'utilisateur est responsable de la confidentialité des informations de son compte.

3. Utilisation du service

L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de manière légale et à ne pas :

• Utiliser le service à des fins illégales
• Fournir des informations fausses ou trompeuses
• Faire un mauvais usage de l'application ou du site
• Importuner les coursiers ou les partenaires

FALCO DELIVERY se réserve le droit de suspendre ou d'annuler le compte de tout utilisateur qui enfreint ces conditions.

4. Commandes et livraison

• Les commandes sont exécutées selon la disponibilité du service et des produits chez les partenaires (restaurants ou magasins).
• FALCO DELIVERY s'efforce de garantir la livraison des commandes dans les meilleurs délais, bien que le temps de livraison puisse varier selon la distance ou les circonstances.
• L'utilisateur est responsable de fournir une adresse correcte pour faciliter la livraison.

5. Paiement

Le paiement peut être effectué via les moyens disponibles sur la plateforme, tels que :

• Paiement à la livraison
• Moyens de paiement électroniques (si disponibles à l'avenir)

Les commandes peuvent inclure des frais de livraison clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

6. Annulation de commande

L'utilisateur peut annuler une commande avant le début de la livraison. Une fois la livraison commencée, l'annulation peut ne pas être possible ou des frais peuvent s'appliquer selon la situation.

7. Responsabilité de la plateforme

FALCO DELIVERY agit comme intermédiaire entre le client et le commerçant ou le restaurant. La qualité des produits ou services fournis reste donc de la responsabilité du partenaire commercial.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur le site ou l'application, y compris :

• Le logo
• Le design
• Les textes
• Les images

est la propriété de FALCO DELIVERY et ne peut être utilisé ou republié sans autorisation préalable.

9. Modification des conditions

FALCO DELIVERY se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site ou l'application.

10. Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois en vigueur au Royaume du Maroc.

11. Nous contacter

Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter via :

Bienvenue sur l'application FALCO DRIVER. En utilisant cette application, vous acceptez de respecter les présentes conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser l'application ou de fournir des services de livraison via la plateforme.

1. Définition du service

L'application FALCO DRIVER fournit une plateforme dédiée aux coursiers, leur permettant de recevoir et d'exécuter des demandes de livraison et de communiquer avec les clients et les magasins ou restaurants de manière sûre et organisée. L'application ne constitue pas un contrat de travail, mais un outil technique permettant d'organiser les opérations de livraison conformément aux politiques de FALCO DELIVERY.

2. Création du compte

Pour bénéficier des services de l'application, le coursier doit créer un compte et fournir des informations exactes et précises, notamment :

• Nom complet.
• Numéro de téléphone.
• Documents justificatifs d'identité, sur demande.
• Informations sur le véhicule, si nécessaire.
• Toute autre donnée demandée par la plateforme pour vérifier l'identité.

Le coursier assume l'entière responsabilité de l'exactitude des informations fournies et s'engage à garder confidentielles ses données de connexion sans les partager avec quiconque.

3. Utilisation de l'application

Le coursier s'engage à utiliser l'application de manière légale et professionnelle, et il lui est interdit de :

• Fournir des informations ou documents incorrects.
• Utiliser le compte d'une autre personne.
• Utiliser abusivement l'application ou tenter de la perturber ou de la pirater.
• Accepter des commandes sans intention de les exécuter.
• Maltraiter les clients, les magasins ou le personnel du support.
• Utiliser l'application pour toute activité illégale ou contraire aux réglementations.

FALCO DELIVERY se réserve le droit de suspendre ou de résilier temporairement ou définitivement le compte en cas de violation de ces conditions.

4. Exécution des demandes de livraison

Le coursier s'engage à :

• Exécuter les commandes acceptées avec le plus haut degré de professionnalisme.
• Respecter les règles de sécurité au volant.
• Préserver les commandes et les livrer dans un état approprié.
• Respecter les clients et les magasins et adopter un comportement professionnel.
• Respecter les horaires de travail et répondre aux commandes dans la mesure du possible.

La plateforme a le droit de redistribuer ou d'annuler des commandes lorsque cela est nécessaire pour garantir la qualité du service.

5. Localisation

L'application s'appuie sur les services de localisation (GPS) pour fournir ses services. En utilisant l'application, le coursier accepte de partager sa position pendant le travail afin de :

• Recevoir des demandes de livraison.
• Déterminer les itinéraires appropriés.
• Suivre l'exécution des commandes.
• Améliorer la qualité du service et garantir la sécurité des opérations.

La désactivation du service de localisation peut limiter certaines fonctionnalités de l'application ou la capacité à recevoir des commandes.

6. Revenus et paiements

Les sommes dues au coursier sont calculées conformément à la politique en vigueur de FALCO DELIVERY. Les revenus sont transférés ou versés via les moyens de paiement approuvés par la plateforme, avec possibilité de déduire des frais ou sommes préalablement précisés conformément aux politiques internes.

7. Suspension ou résiliation du compte

FALCO DELIVERY a le droit de suspendre ou de résilier le compte d'un coursier dans les cas suivants :

• Violation des conditions d'utilisation.
• Fourniture de données ou de documents falsifiés.
• Plaintes répétées concernant la mauvaise qualité du service.
• Tout comportement portant préjudice à la plateforme, aux clients ou aux partenaires.
• Toute violation des lois ou réglementations en vigueur.

Le coursier a également le droit de demander la fermeture de son compte à tout moment, sous réserve du règlement de toutes les obligations financières et administratives avant la fermeture.

8. Responsabilité

Le coursier est pleinement responsable de l'exécution des livraisons de manière sûre et conforme aux lois et réglementations de la circulation en vigueur. FALCO DELIVERY n'est pas responsable des infractions routières, accidents ou dommages résultant de la négligence du coursier ou de sa violation des réglementations.

9. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle liés à l'application, y compris :

• Le logo.
• Le nom commercial.
• Le design.
• Les logiciels.
• Les textes.
• Les images.
• Les marques.

sont la propriété exclusive de FALCO DELIVERY, et ne peuvent être copiés, utilisés, republiés ou modifiés sans autorisation écrite préalable.

10. Modification des conditions d'utilisation

FALCO DELIVERY se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation à tout moment en fonction de l'évolution des services ou des exigences légales. Les modifications seront publiées dans l'application ou via les canaux officiels, et la poursuite de l'utilisation de l'application vaut acceptation de ces modifications.

11. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois et réglementations en vigueur au Royaume du Maroc, et les tribunaux marocains sont compétents pour tout litige découlant de l'utilisation de l'application.

12. Nous contacter

Pour toute question, demande d'assistance ou remarque concernant l'application coursier, vous pouvez nous contacter via :

Bienvenue sur l'application FALCO STORE. En utilisant cette application, vous acceptez de respecter les présentes conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser l'application ou de gérer des commandes via la plateforme FALCO DELIVERY.

1. Définition du service

L'application FALCO STORE fournit une plateforme numérique dédiée aux restaurants, commerces et entreprises partenaires, leur permettant de recevoir et gérer les commandes des clients, de coordonner avec les coursiers, et de suivre les opérations de vente et de livraison de manière sûre et organisée.

L'utilisation de l'application ne constitue pas en soi un contrat de partenariat ou de travail, mais un outil technique permettant d'organiser les services conformément aux politiques de FALCO DELIVERY.

2. Création du compte

Pour utiliser les services de l'application, le restaurant ou le commerce doit créer un compte et fournir des informations exactes et précises, notamment :

• Nom du restaurant ou du commerce.
• Nom du propriétaire ou du responsable.
• Numéro de téléphone.
• Adresse e-mail (si disponible).
• Adresse de l'activité commerciale.
• Documents légaux ou commerciaux requis sur demande.
• Toute autre information demandée par la plateforme pour vérifier l'identité du partenaire.

Le restaurant ou le commerce assume l'entière responsabilité de l'exactitude des informations fournies et s'engage à garder confidentielles ses données de connexion sans les partager avec une personne non autorisée.

3. Utilisation de l'application

Le restaurant ou le commerce s'engage à utiliser l'application de manière légale et professionnelle, et il lui est interdit de :

• Fournir des informations ou documents incorrects.
• Utiliser un compte appartenant à un tiers.
• Utiliser abusivement l'application ou tenter de la perturber ou de la pirater.
• Accepter des commandes sans être en mesure de les exécuter.
• Fournir des informations trompeuses sur les produits, les prix ou les délais de préparation.
• Maltraiter les clients, les coursiers ou le personnel du support.
• Utiliser l'application pour toute activité contraire aux lois ou réglementations.

FALCO DELIVERY se réserve le droit de suspendre ou de résilier temporairement ou définitivement le compte en cas de violation de ces conditions.

4. Gestion des commandes

Le restaurant ou le commerce s'engage à :

• Accepter ou refuser les commandes dans le délai imparti.
• Préparer les commandes avec précision et une haute qualité.
• Respecter le délai de préparation indiqué dans l'application.
• Remettre la commande complète au coursier.
• Mettre à jour le statut de la commande si nécessaire.

La plateforme a le droit d'annuler ou de reprogrammer des commandes lorsque cela est nécessaire pour garantir la qualité du service.

5. Gestion des produits et des prix

Le restaurant ou le commerce est responsable de :

• Mettre à jour la liste des produits et services.
• Fixer des prix corrects.
• Préciser la disponibilité des produits.
• Mettre à jour les horaires de travail et les congés.
• S'assurer de l'exactitude des informations affichées aux clients.

FALCO DELIVERY n'est pas responsable des erreurs résultant d'informations non actualisées ou incorrectes fournies par le partenaire.

6. Sommes dues

Les sommes dues au restaurant ou au commerce sont calculées conformément à l'accord de partenariat et aux politiques de FALCO DELIVERY. Les sommes sont transférées via les moyens de paiement approuvés, avec possibilité de déduire les commissions ou frais préalablement convenus.

7. Suspension ou résiliation du compte

FALCO DELIVERY a le droit de suspendre ou de résilier le compte d'un restaurant ou d'un commerce dans les cas suivants :

• Violation des conditions d'utilisation.
• Fourniture de données ou de documents falsifiés.
• Plaintes répétées concernant la qualité du service.
• Vente de produits ou services contraires à la loi.
• Tout comportement portant préjudice à la plateforme, aux clients ou aux coursiers.
• Violation des réglementations en vigueur au Royaume du Maroc.

Le restaurant ou le commerce a également le droit de demander la résiliation du partenariat et la fermeture du compte, après règlement de toutes les obligations financières et administratives.

8. Responsabilité

Le restaurant ou le commerce assume l'entière responsabilité de :

• La qualité des produits.
• La sécurité alimentaire (le cas échéant).
• La conformité des commandes.
• Le respect des prix approuvés.
• Le respect des lois sanitaires et commerciales.

FALCO DELIVERY agit comme une plateforme intermédiaire pour organiser les opérations de commande et de livraison, et n'est pas responsable de la qualité des produits ou services fournis par le partenaire.

9. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle liés à l'application, y compris :

• Le logo.
• Le nom commercial.
• Le design.
• Les logiciels.
• Les textes.
• Les images.
• Les marques.

sont la propriété exclusive de FALCO DELIVERY, et ne peuvent être copiés, utilisés, republiés ou modifiés sans autorisation écrite préalable.

10. Modification des conditions d'utilisation

FALCO DELIVERY se réserve le droit de modifier les conditions d'utilisation à tout moment en fonction de l'évolution des services ou des exigences légales. Les modifications seront publiées dans l'application ou via les canaux officiels, et la poursuite de l'utilisation de l'application vaut acceptation des conditions mises à jour.

11. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois et réglementations en vigueur au Royaume du Maroc, et les tribunaux marocains sont compétents pour tout litige découlant de l'utilisation de l'application ou de la relation contractuelle entre les parties.

12. Nous contacter

Pour toute question, demande d'assistance ou remarque concernant l'application marchand, vous pouvez nous contacter via :